第一章：公司簡(jiǎn)介
本公司以節能監測為核心業(yè)務(wù)，專(zhuān)注于家庭、企業(yè)、機關(guān)、學(xué)校等能源精細化管理。提供電能計量管理系統、建筑能耗分析系統、工礦企業(yè)能耗管理系統、學(xué)校水電氣熱資源管理系統等節能監測整體解決方案。制造智能計量插座、節能插座、智能電能表、導軌式智能電能表、多功能數字儀表、電能信息采集終端、集中器以及提供以上產(chǎn)品技術(shù)方案。
公司始終堅持以技術(shù)為核心，以市場(chǎng)為導向的經(jīng)營(yíng)方針，推崇“共創(chuàng )、共享、共進(jìn)、共贏(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念，擁有一批年輕、敬業(yè)、高素質(zhì)的技術(shù)中堅和管理骨干。公司是一個(gè)學(xué)習型組織，提倡在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作，強調每天提高一點(diǎn)點(diǎn)。創(chuàng )新是森維人永恒的追求，以科技創(chuàng )新求發(fā)展，以管理創(chuàng )新求效益，“標準化、專(zhuān)業(yè)化、程序化”的管理思想始終貫穿于產(chǎn)品設計、制造、客戶(hù)服務(wù)等各個(gè)環(huán)節，造就了森維過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和一流的服務(wù)水平。
“為節能減排提供最好的產(chǎn)品和最優(yōu)的服務(wù)”是我們的使命，“誠信經(jīng)營(yíng)，互利共贏(yíng)”是我們的承諾，我們將一如既往的發(fā)揮在智能電表、智能型節能插座、能源計量管理領(lǐng)域的領(lǐng)先技術(shù)優(yōu)勢，并不斷創(chuàng )新，力爭引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
第二章：方案總體規劃
1.系統結構
系統采用“管理站—GPRS智能電力能效監測/以太網(wǎng)智能電力能效監測”的二級架構。主要由服務(wù)器、智能電表、數據網(wǎng)關(guān)（GPRS/以太網(wǎng)）、遠程抄表管理系統、web頁(yè)面系統等幾部分組成，對每個(gè)電力用戶(hù)或用電設備進(jìn)行計量管理，遠程監控，信息采集、數據展示等。
1.1 用電監測管理拓撲圖
1.2 后臺軟件，及web版能耗截圖一覽
1.2.1后臺軟件主界面
1.2.2 后臺軟件用電量統計
1.2.3 后臺軟件遠程抄表界面
1.2.4 web版界面
1.3 使用表計一覽
1.3.1 三相四線(xiàn)費控智能電能表
1.3.2 單相費控智能電能表
2.主站通信網(wǎng)絡(luò )技術(shù)特點(diǎn)
采用三相四線(xiàn)費控智能電能表/單相費控智能電能表+GPRS版數據網(wǎng)關(guān)/以太網(wǎng)版數據網(wǎng)關(guān)+主站構成，GPRS版數據終端裝有一張物聯(lián)網(wǎng)SIM卡，直接與主站建立連接；以太網(wǎng)版數據終端通過(guò)局域網(wǎng)/以太網(wǎng)跟主站建立連接。
3.系統的安全性
本通信系統由二級網(wǎng)絡(luò )組成，各級通信系統相互獨立，均通過(guò)專(zhuān)用線(xiàn)路組建網(wǎng)絡(luò )，相互沒(méi)有依存關(guān)系，系統間只需相互提供網(wǎng)絡(luò )接口，保證了整個(gè)系統的高級安全性。
公網(wǎng)故障時(shí)，電表自主完成數據存儲，網(wǎng)路恢復時(shí)可通過(guò)查看歷史數據或對缺失數據補抄讀，以達到保證數據完整的目的。
4.方案功能介紹：
4.1 遠程實(shí)時(shí)監測：
4.1.1 本地實(shí)時(shí)數據監控：
系統提供對能源管理系統運行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監視功能，實(shí)現對能源系統運行過(guò)程中關(guān)鍵的用能狀態(tài)參數的變化趨勢、耗能設備的運行狀態(tài)以及系統運行報警事件進(jìn)行實(shí)時(shí)監視，最大程度地確保整個(gè)能源供給、轉換和消耗過(guò)程的安全、可靠和穩定。主要內容如下：電量參數主要包括電壓、電流、頻率、功率、功率因數、等。
4.1.2 上級遠程管理監控：
系統提供上級管理單位對下級運營(yíng)單位的監控管理功能，實(shí)現對下級單位設備使用情況監督，能耗線(xiàn)損檢查，周期用電情況等。
4.2 能耗報表：
支持年、月、周、日等多種時(shí)間跨度的報表
支持以曲線(xiàn)、棒圖、等多種形式顯示報表，并可直接打印導出為pdf、excel等格式；
4.3 多級權限管理：
系統可根據需求設置管理員、運維人員、操作員、部門(mén)經(jīng)理、普通員工等多級權限，為不同級別用戶(hù)提供定制化的功能界面，滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求，同時(shí)保證用戶(hù)數據的安全性和隱私性，防止越權操作；
4.4 遠程充值功能：
系統提供通過(guò)本地系統進(jìn)行遠程購電功能，提供多購逆銷(xiāo)功能等。購電成功后由系統發(fā)送短信至用戶(hù)手機提醒剩余電量或金額。
4.5 開(kāi)放能源數據接口：
提供開(kāi)放式數據讀取接口，已便向其他系統提供數據。提高能源數據的利用率。
4.6 時(shí)間校對功能：
支持定時(shí)對電表進(jìn)行北京時(shí)間校對功能，確保表內數據的準確性、同步性。
4.7 定時(shí)斷電功能：
支持根據現場(chǎng)情況，從后臺軟件上設置定時(shí)拉合閘，以便現場(chǎng)用電管理。
第三章：售后服務(wù)
1、服務(wù)原則
第一原則 以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為最高原則
第二原則 迅速有效地解決客戶(hù)的問(wèn)題
第三原則 用服務(wù)帶給客戶(hù)快樂(lè )的心情
第四原則 解決問(wèn)題不做重復服務(wù)
第五原則 以提升服務(wù)品質(zhì)為先
2、服務(wù)保障
服務(wù)走＂四化服務(wù)＂： 服務(wù)立體化 服務(wù)專(zhuān)業(yè)化 服務(wù)長(cháng)期化 服務(wù)合同化
3、服務(wù)項目
系統操作使用培訓
產(chǎn)品安裝、參數設置、系統調試培訓
系統常見(jiàn)問(wèn)題處理、運行維護
針對用戶(hù)管理需要建立系統運行管理模式
產(chǎn)品維修和產(chǎn)品升級換代
提供行業(yè)管理先進(jìn)經(jīng)驗咨詢(xún)服務(wù)
4、服務(wù)承諾
受理投訴零時(shí)間響應，100％給出解決方案，需要到達現場(chǎng)服務(wù)的：市區內4小時(shí)內到達現場(chǎng)、省內24小時(shí)內到達現場(chǎng)，外省市48小時(shí)內到達現場(chǎng)
定期主動(dòng)對上門(mén)尋訪(fǎng),提交系統運行報告
產(chǎn)品質(zhì)量保修期限為12個(gè)月，在保修期內出現的各類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，完全由本公司負責免費維護或免費更換
提供一年的免費售后服務(wù)期限，所有服務(wù)人員都是通過(guò)公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，，決不指派無(wú)證非專(zhuān)業(yè)人員為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)
向客戶(hù)推薦行業(yè)內最先進(jìn)的應用技術(shù)和管理模式，并為客戶(hù)提供詳細的解決方案
為客戶(hù)推薦、提供的產(chǎn)品絕對是公司最新技術(shù)、生產(chǎn)在線(xiàn)的產(chǎn)品，有新技術(shù)被應用后及時(shí)主動(dòng)向客戶(hù)推薦升級換代解決方案
負責將系統運行管理、系統維護、操作使用手冊等整套資料完整提供給客戶(hù)，讓客戶(hù)達到能自行掌握應用、維護的目的，決不對維護所用技術(shù)資料保密
